Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en MUJI USA.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No — se admite la compra como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Los usuarios con sesión iniciada pueden consultar Mis pedidos; los usuarios invitados pueden hacer seguimiento de sus pedidos con el número de pedido y el email utilizado al finalizar la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos una variedad de opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en MUJI USA?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago reconocidos. No almacenamos los datos de pago completos en nuestros servidores.
6. Se me ha cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para encontrar la confirmación del pedido. Si aún no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A qué destinos enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante las temporadas de mayor demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Haz clic en Forgot Password en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Profile para actualizar tu información personal, o a Addresses para gestionar tus direcciones de envío.