Trouve des réponses aux questions fréquentes et découvre comment profiter au mieux de MUJI USA.
Achats et commandes
Comment passer une commande ?
Parcours nos produits, sélectionne l’article souhaité, choisis tes options préférées (taille, couleur, etc.) et clique sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier. Suis le processus de paiement pour finaliser ton achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Nous prenons en charge la commande en tant qu’invité — indique simplement ton adresse e-mail lors du paiement et tu recevras les mises à jour de commande par e-mail. Créer un compte gratuit débloque aussi l’historique des commandes, les adresses enregistrées et des offres exclusives.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent se rendre dans Mes commandes dans le menu du profil. Les clients invités peuvent utiliser l’option de suivi de commande avec le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contacte-nous dès que possible à en indiquant ton numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs moyens de paiement de confiance, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les options de paiement numérique. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement en fonction de ta région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via la technologie SSL et nous ne conservons jamais tes données de paiement complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers reconnus.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifie que tes informations de paiement sont correctes et que tu disposes de fonds suffisants. Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte-nous à .
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Les possibilités d’expédition et les délais de livraison estimés varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : indiquée au moment du paiement
- Livraison express : indiquée au moment du paiement, lorsqu’elle est disponible
Les délais de livraison estimés peuvent être affectés par le traitement douanier, des retards du transporteur, les jours fériés ou les zones éloignées.
Comment suivre mon colis ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Tu peux aussi suivre tes commandes dans la section Mes commandes de ton compte.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si ton article est éligible au retour, tu peux demander un retour dans le délai de retour indiqué. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Contacte-nous à pour lancer un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
Comment créer un compte ?
Clique sur S’inscrire en haut de la page, saisis ton adresse e-mail et un mot de passe, puis vérifie ton e-mail — cela ne prend qu’une minute.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis ton adresse e-mail enregistrée et suis les instructions de l’e-mail de réinitialisation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :
Notre équipe d'assistance vous répond dans les plus brefs délais pendant les heures d'ouverture.