MUJI USAでのお買い物に関するよくあるご質問にお答えします。
ご注文
1. 注文にアカウントは必要ですか？
いいえ、ゲストチェックアウトをご利用いただけます。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能になります。
2. 注文をキャンセルできますか？
はい、発送前であれば可能です。注文番号を添えて、できるだけ早くまでメールでご連絡ください。
3. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ログイン済みのユーザーはMy Ordersで確認できます。ゲストユーザーは注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで注文を追跡できます。
お支払い
4. 利用できる支払い方法は何ですか？
各種の信頼できる支払いオプションに対応しています。利用可能な方法は、お住まいの地域に基づいてチェックアウト時に表示されます。
5. MUJI USAでの支払いは安全ですか？
はい。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済プロバイダーを通じて処理されます。当社はお客様の完全な支払い詳細をサーバーに保存しません。
6. 支払いが請求されたのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？
再度お支払いいただく必要はありません。ご注文確認メールが届いていないか、迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも見つからない場合は、 までメールでご連絡ください。サポートいたします。
配送について
7. どこに発送していますか？
配送の可否、配送方法、お届け予定日は、ご住所に基づいてご購入手続き時に表示されます。
8. お届けまでどのくらいかかりますか？
- 標準配送：ご購入手続き時に表示
- 速達配送：対応地域の場合、ご購入手続き時に表示
遠隔地や繁忙期は、お届けに通常より時間がかかる場合があります。
返品・返金
9. 商品を返品できますか？
はい。商品が未使用で元の梱包のままの場合、お届けから30日以内に返品を依頼できます。
10. 返金にはどのくらいかかりますか？
承認された返金は、返品商品の到着と検品後に処理されます。銀行や決済サービスによる処理期間は異なる場合があります。
アカウント
11. パスワードを忘れました。リセットするにはどうすればよいですか？
ログインページで パスワードをお忘れですか をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの案内に従ってください。
12. プロフィールや住所を更新するにはどうすればよいですか？
ログインして プロフィール に進むと個人情報を更新でき、アドレス帳 では配送先住所を管理できます。